AIHub.cn 9月12日消息，在舊金山舉行的Dreamforce客戶大會(huì)上，Salesforce宣布推出Einstein Copilot Studio，這是一個(gè)工具，允許客戶定制Salesforce基礎(chǔ)的Einstein GPT和Einstein Copilot產(chǎn)品。
Einstein Copilot Studio由三個(gè)元素組成：提示構(gòu)建器、技能構(gòu)建器和模型構(gòu)建器，根據(jù)Salesforce AI的首席執(zhí)行官Clara Shih的說法。
“第一部分是提示構(gòu)建器，這是為了那些想要定制已包含在Einstein GPT中的提示模板的客戶，” Shih告訴TechCrunch。這意味著客戶可以為他們的產(chǎn)品或品牌添加自定義提示，或包含與他們的業(yè)務(wù)或市場有關(guān)的特定項(xiàng)目，這些項(xiàng)目在Einstein GPT或Einstein Copilot的開箱即用版本中是不可用的。
技能構(gòu)建器使公司能夠向提示添加操作。 “還有技能構(gòu)建器，這意味著Einstein Copilot現(xiàn)在不僅僅是訪問您的數(shù)據(jù)和回答有關(guān)數(shù)據(jù)的問題。公司還有能力控制和指定他們希望Copilot能夠訪問和運(yùn)行的工作流程，”她說。Shih舉的一些例子包括進(jìn)行競爭對(duì)手分析或反駁處理。
最后一部分允許您帶來自己的模型，或使用Anthropic、Cohere、Databricks、Google Cloud的Vertex AI和OpenAI等支持的第三方產(chǎn)品之一。“這是為了那些擁有大型數(shù)據(jù)科學(xué)團(tuán)隊(duì)的更多企業(yè)公司。他們想帶來自己的模型，”她說。Shih說，這是今年早些時(shí)候推出的“帶來你自己的模型”理念的更新。
CRM Essentials的創(chuàng)始人和首席分析師Brent Leary表示，Studio填補(bǔ)了那些需要比基本工具更多的公司的空白。“Studio的力量在于它是所有組件都可以從Salesforce平臺(tái)上訪問的地方，這是簡化管理員創(chuàng)建針對(duì)組織需求的實(shí)際用例的提示和技能的重要部分，”Leary說。
Salesforce非常清楚當(dāng)模型編造一個(gè)答案時(shí)出現(xiàn)幻覺的問題，以及可以影響大型語言模型的其他問題，如偏見和不適當(dāng)?shù)幕貞?yīng)。Shih說，他們正在構(gòu)建一個(gè)他們稱之為“Einstein信任層”的系統(tǒng)，以幫助公司管理安全、治理和數(shù)據(jù)隱私等事務(wù)。
此外，通過使用去年在Dreamforce上作為Genie推出的Data Cloud中的數(shù)據(jù)，它可以在一定程度上確保它將根據(jù)Salesforce數(shù)據(jù)庫中的信息提供準(zhǔn)確的答案。
Shih說，客戶還可以根據(jù)問題的性質(zhì)和風(fēng)險(xiǎn)程度，在Studio中調(diào)整提示和技能，決定是完全自動(dòng)化響應(yīng)還是指示必須涉及人類。“所以如果這是一個(gè)簡單的問題和答案，比如‘我們對(duì)電匯收費(fèi)多少？’——首先，我還沒有看到它在這方面產(chǎn)生幻覺——但是風(fēng)險(xiǎn)比讓Copilot幫助轉(zhuǎn)移大量資金而不與人交談要小。”在這樣的情況下，她說你可能想要設(shè)置一個(gè)規(guī)則，在交易可以進(jìn)行之前讓一個(gè)人參與進(jìn)來。
值得注意的是，目前普遍認(rèn)為，沒有已知的方法可以完全消除大型語言模型中的幻覺。
雖然Shih承認(rèn)AI可能會(huì)消除一些工作崗位，但她也看到了新的工作崗位的增加。“我認(rèn)為這是一個(gè)重大時(shí)刻，某些工作肯定會(huì)受到影響。也肯定會(huì)有新的工作崗位被創(chuàng)造出來，比如提示工程師，”她說。Studio產(chǎn)品可能是其中的一部分。
Einstein Copilot Studio將在今年秋季的某個(gè)時(shí)候提供試用。根據(jù)公司的說法，Einstein信任層將在下個(gè)月在Einstein平臺(tái)上普遍提供。Salesforce沒有具體說明日期。
