Observe.AI 是什么？
Observe.AI 是一家知名的客服平臺，最近它推出了一款專注于客服領(lǐng)域的大語言模型。這款模型有300億的參數(shù)，是完全由Observe.AI自己研發(fā)的，而且是專門為客服領(lǐng)域設(shè)計(jì)的。
Observe.AI 可以做什么？
Observe.AI 的大語言模型可以為客服人員提供自動摘要。比如說，如果客服人員和客戶聊了30分鐘，這款模型可以自動總結(jié)出重點(diǎn)內(nèi)容，比如姓名、電話號碼、用戶需求等。而且，Observe.AI 表示，他們的模型在總結(jié)內(nèi)容的準(zhǔn)確率上比GPT-3.5 高出35%。此外，它還提供知識庫問答、客服表現(xiàn)分析、情感分析等功能。
Observe.AI 的特性是什么？
Observe.AI 的大語言模型有幾個特點(diǎn)。首先，它的準(zhǔn)確率很高，自動總結(jié)文本的能力比GPT-3.5 高35%，情緒分析能力高33%。其次，Observe.AI 在預(yù)訓(xùn)練過程中只使用了客服領(lǐng)域的語料數(shù)據(jù)，沒有使用其他領(lǐng)域的數(shù)據(jù)，這樣可以確保客服人員從大語言模型得到的答案是正確、可靠的。
Observe.AI 的使用場景是什么？
Observe.AI 的大語言模型可以在客服領(lǐng)域有很多應(yīng)用。比如，它可以幫助客服人員提升工作效率、節(jié)省時間，將寶貴的時間用在更有商業(yè)價值的工作上，從而提升運(yùn)營效率和銷售轉(zhuǎn)化率。
如何使用 Observe.AI？
? 官網(wǎng)地址：https://www.observe.ai/platform/contact-center-llm
使用 Observe.AI 的大語言模型非常簡單。首先，你需要去他們的網(wǎng)站注冊并申請測試。然后，你可以選擇你需要的功能，比如文本自動總結(jié)、知識庫問答、客服表現(xiàn)自動分析、情感分析等。在使用過程中，如果你有任何問題，你都可以聯(lián)系他們的客服獲取幫助。
